Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Remboursement des parties d'un trajet non assurées par vos services

Bonjour;
Ma fille Océane a acheté un trajet aller-retour Gazinet - Paris via Bordeaux pour le 04/06/2016 (dossier SBOEQF).
Par contre, pour raison de grève les portions aller : Gazinet-Bordeaux et retour : Bordeaux-Gazinet non pas été assurées et j'ai dû amener ma fille à la gare de Bordeaux par mes propres moyens.
Nous demandons donc un remboursement des parties du trajet non assurées par vos services.
Cordialement
Claude et Océane EDELY

Claude EDELY
Claude EDELY

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Claude EDELY
Claude EDELY

Comment doit-on s'y prendre ?
Y a t'il un site internet. Faut-il aller dans une gare ?
Je précise que ma fille s'est rendue à la gare de PESSAC, où une personne fort peu sympathique l'a carrément renvoyée sur les roses, lui disant que puisqu'elle avait fait une partie du trajet rien ne lui serait remboursé. Ce que je qualifie dans le cas présent d'escroquerie puisqu'une prestation a été achetée mais non honorée par la SNCF.
Merci de bien vouloir m'orienter vers les bonnes personnes.
cordialement

Claude EDELY

Claude EDELY
Claude EDELY

Pour faire suite à votre réponse ci dessus, je suis aller voir sur le site TER Aquitaine et ai appelé le numéro 0800 872 872.
Le conseiller que j'ai eu au téléphone, m'a dit que s'agissant d'un billet mixte TER-TGV, ce n'était pas eux qui traitaient mais ARRAS, dois-je comprende donc que c'est à vous de traiter ma réclamation ?

Me confirmez-vous cela ?

cordialement.

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page