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Remboursement billets payés deux fois

Bonjour, j'ai payé deux fois mes billets pour un voyage demain (aller 21/06/2016 retour jeudi 23/06/2016) suite à un retrait impossible (carte bleue remplacée). La personne en gare sncf qui m'a refait les billets, au même tarif avec les mêmes places, m'a dit que les réclamations ne se faisaient plus en boutique ou gare, mais par internet. Mais je ne trouve que des formulaires pour la garantie voyage... Pouvez-vous m'aiguiller pour la procédure? Merci par avance...

Céline ALCADE
Céline ALCADE
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Céline,

Je souhaite vous informer que vous avez la possibilité de faire une réclamation en ligne à partir du lien: http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation

Voici les étapes à suivre:

Relation Client
Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom et la référence dossier voyage (6lettres).

Bonne journée à vous,

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