Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

erreur activation carte de fidélité voyageur

Bonjour,
Je ne parviens pas à activer mon compte fidélité voyageur. Comme de nombreux voyageurs, le message : erreur d'activation, un incident technique est survenu apparaît. De plus, j'ai été obligé de refaire une inscription au programme car l'agent en gare c'était trompé dans mon adresse mail. Je prend le train assez régulièrement j'aimerais avoir cette carte au plus vite. Le premier justificatif d'adhésion date du 6 Juin.
Pouvez-vous me venir en aide ?
Bien cordialement,

Audrey LELIEVRE
Audrey LELIEVRE
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Audrey et merci pour vos informations.

Un bug informatique est intervenu mi-mai et toutes les adhésions au
programme de fidélité faites à partir de ce moment là ne sont pas encore
effectives.
Le problème est en cours de résolution du coté de nos équipes techniques et
vous recevrez bientôt votre mail de confirmation contenant votre numéro de
carte de fidélité.
Celle ci sera envoyée également par courrier dès que les données seront
retombées dans le système informatique.

Je vous invite à réserver vos billets dès maintenant en choisissant le
e-billet de manière à régulariser votre compteur de trajets par la suite.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Audrey,

Je vous contacte par mail afin d'obtenir des renseignements supplémentaires à votre sujet.
Sans réponse de votre part dans les 8 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

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