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Cette question a été résolue

Absence de nouvelles sur remboursement

Bonjour,

j'ai formulé une demande de remboursement enregistrée Gare Montparnasse le 29 mai 2016 à 16h, suite à un incident SNCF qui m'a fait manquer mon train et donc mon week end et pour laquelle la SNCF a reconnu que l'indemnisation était possible (annulation de tous les trains vers la région Centre et Sud-Ouest le 27 mai 2016 vers 21h.

Depuis, aucune nouvelle (22j !).

Est-ce normal? Comment comptez-vous procéder?
Cdlt

Alexis Coldrey
Alexis Coldrey
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Alexis,

Les dossiers sont traités par ordre chronologique d'arrivée.

Actuellement, le Service Relation Client est confronté à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaine.

SNCF met tout en oeuvre pour réduire au maximum les délais de réponse.

SNCF vous remercie de votre patience.

Cordialement

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Autres réponses

Pareil que nous, toujours pas de nouvelles depuis le 4 juin pour un dossier annoncé devant être traité en 5 jours !!! Pour un train qui avait eu 318 mn de retard sans plateau repas !!!

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