Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

absence de reponse

Bonjour,
suite a ma question, j'ai suivi les recommandations : envoi des billets et de ma lettre explicative (Marjolaine de l'équipe SNCF a répondu à votre question "trajet non valide, indemnisation billet prem's apres départ?".
Merci de répondre directement sur: http://questions.sncf.com/questions/1112496-trajet-valide...)
et je n'ai toujours pas de nouvelles depuis un mois
Dans l'attente de votre réponse
Cordialement
Marie Leconte

marie lefebvre
marie lefebvre

Bonjour Marie,

Les dossiers sont traités par ordre chronologique d'arrivée.

Actuellement, le Service Relation Client est confronté à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaine.

SNCF met tout en oeuvre pour réduire au maximum les délais de réponse.

SNCF vous remercie de votre patience.

Bonne journée à vous,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page