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Cette question a été résolue

Carte voyageur - numéro de fidélité et cartes non reçus

Bonjour,

Le 24/05/2016, j’ai fait une demande de « carte voyageur » en ligne, pour bénéficier des avantages fidélités. On m’a alors indiqué que je recevrai mon numéro de fidélité par e-mail sous une semaine.
Je suis également titulaire d'une carte de réduction jeune.
A ce jour, je n'ai toujours pas reçu mon numéro de fidélité voyageur par mail, ni la carte correspondante: je ne peux donc pas profiter des avantages de ce programme en renseignant mon numéro de carte lors de mes achats SNCF, qui sont nombreux à l'approche de l'été. 

J’ai envoyé un mail au service client de la SNCF pour savoir quand je recevrai ma carte, et surtout mon numéro de fidélité (dossier enregistré sous la référence 6637862), ainsi qu'une lettre au service client. . J’ai également tenter de contacter le service client au 3635, mais on m’indique d’abord que le service Fidélité est fermé, puis qu’aucun conseiller ne peut prendre mon appel.

Je n’ai donc absolument aucun élément de réponse concernant ma demande, et surtout, je ne peux toujours pas bénéficier des avantages du programme fidélité de la SNCF.

Merci donc de m’indiquer au plus vite mon numéro de fidélité voyageur SNCF et de me faire parvenir la carte correspondante dans les meilleurs délais.

Cordialement.

Mathilde Andrieux

Mathilde Andrieux
Mathilde Andrieux
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Mathilde,

Un bug informatique est intervenu mi-mai et toutes les adhésions au
programme de fidélité faites à partir de ce moment là ne sont pas encore
effectives.
Le problème est en cours de résolution du coté de nos équipes techniques et
vous recevrez bientôt votre mail de confirmation contenant votre numéro de
carte de fidélité.
Celle ci sera envoyée également par courrier dès que les données seront
retombées dans le système informatique.

Je vous invite à réserver vos billets dès maintenant en choisissant le
e-billet de manière à régulariser votre compteur de trajets par la suite.

Cordialement,

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