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Soucis de billet

Bonjour,

Je suis utilisateur du forfait mensuel entre Les Aubrais et Austerlitz. Jusqu'à ce mois ci j'avais mon abonnement mensuel.
N'ayant plus que des déplacements ponctuels prévus jusqu'à la fin du mois, j'ai voulu réserver des billets à la borne.
J'ai donc choisi ma première relation, la borne demande si je dispose d'un abonnement j'ai donc pu insérer mon abonnement qui prenait fin le 8 juin.
La borne m'a sortit 10 voyages pour 1€50. Chose surprenante pour un usager habitué à payer plein tarif le moindre déplacement hors abonnement. J'ai donc demandé à l'accueil de la gare qui m'a dit que c'était mon abonnement qui m'avait fait bénéficier d'une réduction (surprise positive de ma part à ce moment)
Après deux voyages contrôlés, ce matin le contrôleur m'annonce que mon billet n'est pas valable, que mon abonnement ne me donne aucun droit à des réductions et je me retrouve à payer un billet majoré de 7€ dans le train.
Entendons nous bien, je trouve normal de payer son transport mais quand 3 personnes travaillant pour la SNCF affirment la validité de ces voyages et que je finis par payer une majoration ce matin j'ai du mal à accepter la surtaxe. Si j'avais eu les bonnes infos j'aurais pu éviter ce soucis.
Je souhaite avoir le fin mot de cette histoire et la procédure pour me faire rembourser ce surplus inacceptable.
Par la même occasion puisque j´ai subi des gros désagréments lors de la période de grèves, je souhaite obtenir un remboursement partiel de mon abonnement. J'ai par 3 fois manqué des heures d'une formation que j'ai financé en moyens propres à cause de vos annulations de train non annoncées, sans compter les nombreux voyages debout, ou assis à même le sol car les trains étaient devenus des bétaillères.
Merci de m'indiquer la procédure à suivre svp.

Thomas Adam
Thomas Adam

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