Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Quand arrivera ma carte de fidélité ?

Bonjour,

Je lis sur le forum qu'il y a eu un problème avec les cartes de fidélité commandées après le 15 mai. J'ai commandé la mienne le 30 mai afin de pouvoir télécharger ma carte Jeune sur l'application. J'arrive le 24 juin en gare TGV à Paris CDG et n'aurai pas le temps de retirer ma carte Jeune en guichet. Comment faire ?

Merci,
Sarah

Sarah Billoudet
Sarah Billoudet
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Sarah,

Un bug informatique est intervenu mi-mai et toutes les adhésions au
programme de fidélité faites à partir de ce moment là ne sont pas encore
effectives.
Le problème est en cours de résolution du coté de nos équipes techniques et
vous recevrez bientôt votre mail de confirmation contenant votre numéro de
carte de fidélité.
Celle ci sera envoyée également par courrier dès que les données seront
retombées dans le système informatique.

Je vous invite à réserver vos billets dès maintenant en choisissant le
e-billet de manière à régulariser votre compteur de trajets par la suite.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d’obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 8 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

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