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Remboursement billet retour weekend

Bonjour,
J'ai un billet aller-retour "weekend", l'aller a déjà été utilisé et le retour devait se faire à la fin du mois mais je me suis cassée une jambe et je ne pourrai donc pas effectuer ce trajet retour.
Je ne peux ni annuler ni modifier ce billet retour sur internet, mon compagnon est allé en gare et la personne lui a répondu, sans même regarder mon dossier qu'un retour d'un billet weekend ne pouvait être ni modifié ni annulé...
Je me tourne donc vers vous, j'ai un arrêt de travail et un certificat médical à l'appui, n'y a t-il aucune possibilité pour ce remboursement??

En vous remerciant

Caroline DIVO
Caroline DIVO
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Caroline,

Pour une étude personnalisée, je vous invite à effectuer une réclamation auprès du Service Relation Client SNCF, à l'adresse suivante:

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9.

Il est nécessaire de joindre une lettre explicative, une copie de votre arrêt de travail, un relevé d'identité bancaire et les billets originaux.

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous,

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