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Question en attente de réponse

Carte senior double emploi

Bonjour,
j'ai renouvelé hier ma carte de réduction senior (n°29090105229118374) et j'ai réglé par une carte virtuelle. A réception du mail de confirmation on me dit qu'il faut la retirer à une borne avec la carte qui a servi au paiement. Comme il s'agit d'une carte virtuelle ce n'est pas possible. Je me suis rendue à la gare de Sathonay-Camp, l'agent (Yoann) m'a refait une carte que je viens de régler et m'a précisé qu'il convenait de faire une réclamation sur votre site aux fins de remboursement.
Le n° de dossier de la carte à annuler et à rembourser est : TJCHNO non associé : GOUILLON. L'agent SNCF a relaté ces faits dans le dossier que vous pouvez consulter.
Je vous remercie de recréditer la somme de 50 € sur la carte qui a servi au paiement.
Bien cordialement
Edwige Gouillon
ps une demande similaire sera faite pour le dossier de mon mari

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Edwige Gouillon
Edwige Gouillon

Réponses

Bonjour Edwige,

Votre demande doit être effectuée en ligne sur le formulaire internet dédié à partir du site http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email, ou par courrier postal, à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Cordialement,

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