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NE j'ai pas reçu ma compensation - Retard SNCF

Bonjour,

J'ai eu le droit à une compensation suite à un retard de mon train, Je vous joins le mail ci-dessous. Cependant, j'ai reçu le mail le 09 mai, et à l'heure d'aujourd'hui, je ne l'ai toujours pas reçue à mon domicile. Est-ce normal ? Quels sont les délais ?

Cordialement,

Lille, le 09 mai 2016
Monsieur,
A la suite du retard de votre train, vous nous avez adressé votre billet pour demander une compensation financière.

Avant toute chose, je souhaite vous part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.

Après analyse, je vous informe de votre droit à une compensation de 22.40 euros.
Cette compensation vous sera envoyée par courrier postal sous forme d'un Bon Voyage.
Vous pourrez utiliser ce Bon Voyage à votre convenance sur l'ensemble de notre réseau intérieur et international (sauf Région des Transports Ile de France); il est non nominatif et valable une année.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF GARANTIE PONCTUALITE,CS 90004, 59891 LILLE

Avec toute mon attention,

Jason Maurisset
Jason Maurisset

Bonjour Jason,

Dans cette situation, je vous invite à reprendre contacte avec le Chargé de Clientèle qui s'est occupé de votre dossier, en faisant le rappel de la référence de celui-ci : 9713341.

Service Garantie Ponctualié
CS 90004
59891 LILLE Cedex 9

Cordialement

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