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Cette question a été résolue

faire une demande de remboursement en ligne

Les TGV pour lesquels j'avais des réservations (2 voyageurs) ont été partiellement supprimés (26 mai et 7 juin).
Pour une partie des voyages en question, j'ai du trouver des solutions alternatives pour lesquelles j'ai engagé des frais.
Je veux maintenant demander le remboursement des frais engagés.
En gare, on m'engage à faire cette demande de remboursement en ligne, mais en ligne, lorsque je renseigne mon nom et le "Dossier" tel qu'indiqué sur le billet, on m'informe que les infos ne sont pas "bonnes" et on me renvoi sur le formulaire à renvoyer à ARRAS...

Alors, que dois-je faire ? Sous quelle forme ?

MARIO DA SILVA
MARIO DA SILVA

Bonjour Mario,

Je me permets de vous informer que vous avez la possibilité de faire votre réclamation en ligne, à partir du lien suivant:

http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation

Voici les étapes à suivre :

Relation Client
Nos engagements & SAV
Service Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom et la référence du dossier voyage (6 lettres)

Cordialement.

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