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Cette question a été résolue

Remboursement e-billet acheté en gare

bonjour,
J'ai acheté un billet en gare (payé une partie en CB et une partie en bon garantis voyage) mais mon train de Perpignan jusqu'a Lyon (5h13 du matin) a été annulé. J'ai donc annulé mon trajet et j'ai reçu un mail comme quoi je devais passer en gare pour me faire rembourser.
Arrivée en gare, on me dit qu'il faut que je vois en ligne.
Puis en ligne, impossible de trouver comment faire pour me faire rembourser. Sachant que j'aimerai à la fois récupérer mon argent mais aussi les bons garanti voyage.
Pourriez vous m'éclairer?

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Marion,

Je me permets de vous informer que vous avez la possibilité de faire votre réclamation en ligne, à partir du lien suivant:

http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation

Voici les étapes à suivre :

Relation Client
Nos engagements & SAV
Service Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom et la référence du dossier voyage (6 lettres).

Cordialement

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