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Cette question a été résolue

Attente de réponse pour réclamation et demande de remboursement

Bonjour,

J'ai effectué un voyage Besançon-Paris le 25/05 (Réf QYXBUI), ce voyage a été ponctué de plusieurs incidents (panne du TER Besançon-Dijon, correspondance manquée à Dijon, retards de TGV pour Paris) ce qui a donc généré un retard de 3h environ. Suite à cela j'ai voulu faire une réclamation pour être remboursée via votre site internet mais celui-ci m'indique que le retard est de moins de 5 min et donc ne m'offre pas la possibilité de faire la démarche. Suite à cela j'ai fait un courrier (il y a environs 3 semaines) à destination du service client avec les documents attestant mon voyage ainsi qu'une lettre expliquant la situation mais je reste toujours sans réponse.
J'aimerais donc savoir si cela est normal d'être aussi longtemps sans retour. Si il y a d'autres possibilités de contacter le service client. Car je crains qu'après 30 jours la SNCF n'accepte pas de me rembourser.

Cordialement

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Mathilde.

Si vous souhaitez avoir des informations sur votre réclamation, le numéro 098 098 36 35 est à votre disposition : du lundi au samedi de 8h à 19h sauf jours fériés.

N'hésitez pas à les appeler.

Cordialement

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Autres réponses

Lolo G.
Lolo G.

Bonjour,
par courrier, le délai de traitement est de l'ordre de 2 à 3 mois.
Cordialement.

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