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Remboursement d'un ouigo à cause de la grève SNCF ?

Bonjour, vendredi 10/06 je suis partie de Saint Etienne Chateaucreux en direction de Valence TGV. Mon arret à Lyon Part Dieu m'informe que mon TGV pour Valence à été supprimé et que je n'en est pas été avertit. .Je n'est donc pas pu prendre mon ouigo en direction de Marne la Vallée au départ de la gare de Valence TGV à 13.16 le 10/06. Je n'est donc pas pu me rendre à Valence car j'y serai arrivée trop tard et n'aurai de toutes les manières pas pu le prendre. J'ai donc du acheter un billet de TGV à 97€ pour Lille Europe, s'arrêtant à Marne la Vallée. Je n'ai évidemment pas pu annuler mon billet 4 heures à l'avance car je ne savais pas que mon train au départ de Valence TGV était annulé.Référence du dossier OUIGO: H38MJV. De plus, la personne qui m'a informé de la suppression de mon TGV pour Valence a omis de me dire que si je faisais le même trajet que celui prévu sur mon ouigo mais en TER ou en TGV, je n'avais pas besoin de reprendre un billet. J'ai donc 52€ (billet ouigo) qui se ballade dans le vent ou bien 97€ dépensé qui n'ont en quelque sorte servient à rien. J'ai contacté ouigo qui m'a redirigé vers la SNCF en me disant que leut train avait circulé mais que comme je n'est pas pu le prendre à cause d'une suppression du TGV au dépars de Valence TGV pour Marne la Vallée, il ne peuvent rien faire. Et la SNCF m'a redirigé vers ouigo. Que faire ? Je souhaiterais me faire rembourser mon billet Ouigo. Cela commence sérieusement à m'énerver d'être ballader à gauche et à droite parce qu'aucun deux n'estime être responsable de ce qui s'est passé.

EMILIE LE LANN
EMILIE LE LANN
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Emilie

Je vous invite à déposer votre réclamation auprès du service clientèle SNCF:

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

ou par courrier:
Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9

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