Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Question en attente de réponse

Contrôleur indélicat

Je voulais vous signaler le comportement inadmissible d'un contrôleur de la gare Matabiau. Hier soir, arrivant du TGV de Paris à la gare de Toulouse, j'étais seule avec mon bébé dans sa poussette, longeant le quai tentant de rejoindre la gare... Autrement que par escaliers ! J'arrive devant un ascenseur "réserve au service" et demande au contrôleur sur le quai par où je peux passer. Il me regarde d'un air amusé en me disant que cet ascenseur est bien réserve au service, qu'il n'y en a pas d'autre et qu'il me fallait souscrire une assistance quand j'ai acheté mon billet. Je précise que mon Bene avait un bille et qu'au moment de l'achat, on ne m'a rien signalé.
Bref ce monsieur m'a regardée démonter ma poussette face aux escaliers et heureusement, un volontaire UEFA m'a proposé son aide pour descendre les escaliers. C'est vraiment odieux et je ne comprends pas ce comportement alors que le train de ce monsieur etait parti et qu'il n'était pas occupe.
Franchement, j'espère que vous pourrez l'identifier et lui indiquer que ce comportement était odieux.
Par ailleurs, les entends dans le train ont tous été sympathiques...

Pascale Garés
Pascale Garés

Réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,
Pour toute réclamation, adressez votre demande au centre de relation clientèle SNCF - 62973 Arras cedex 9
Cordialement

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page