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Remboursement billets payés en ANCV 2

Bonjour,

Merci de votre réponse mais ça ne va toujours pas. Lorsque je vais sur la page http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire-réclamation et que j'écris mon nom et la "référence dossier voyage" (= le code à 6 lettres), je reçois la réponse suivant : "Nous n'arrivons pas à retrouver votre référence de dossier, merci de nous contacter à l'aide de ce formulaire." Pourtant, la référence dossier est la bonne. Je ne comprends pas pourquoi c'est si compliqué...

Maxime Sanial
Maxime Sanial

Bonjour Maxime,

Je me permets de vous informer que vous avez la possibilité de faire votre réclamation en ligne, à partir du lien suivant:

http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation

Voici les étapes à suivre :

Relation Client
Nos engagements & SAV
Service Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom et la référence du dossier voyage (6 lettres).

Si vous n'arrivez toujours pas à effectuer votre réclamation via ce lien, je vous invite à faire votre demande par courrier auprès du Service Relation Client SNCF 62973 ARRAS Cedex 9, en joignant toutes les pièces nécessaires au traitement de votre dossier.

Cordialement

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