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Cette question a été résolue

remboursement et suivi de dossier suite à grève nationale?

J'ai pris le train pour Annecy en mai, mais mon train retour a été annulé.

Je suis alors rentrée en voiture avec des amis et j'ai envoyé une réclamation à Arras.

Comment savoir où en est mon dossier? Et le remboursement est-il possible?

Merci par avance,

Julia

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Julia,

Rassurez-vous votre dossier a bien été reçu au Service Relation Client. Celui-ci a été enregistré sous la référence : 9818870

Je vous informe que le Service Relation Client est actuellement confronté à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines.

SNCF met tout en oeuvre pour réduire au maximum les délais de réponse.

SNCF vous remercie de votre patience.

Cordialement

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