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Envoi de billet primes

Bonjour,
j'ai commandé 2 billets primes sur le site programme-voyageurs.sncf.com le 25 mai 2016 avec envoi par la poste. Ces billets devaient mettre envoyé sous 4 jours mais nous sommes le 16 juin 2016 et je n'ai toujours rien reçu.

Apres 3 relances aux services relation client - programme voyageur je n'ai toujours aucune réponse de leurs parts et je n'ai toujours pas reçu mes billets.

Pourriez vous me dire à qui m'adresser pour faire une réclamation concernant la non réception de mes billets et pour faire en sorte qu'ils me soient envoyé rapidement.

Merci par avance pour votre réponse.

Stéphane Boi
Stéphane Boi
Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,
Si votre voyage est prévu au mois de Juillet ou plus tard, je vous invite à patienter encore quelques jours.
Si le voyage est proche, rendez-vous en gare ou boutique SNCF afin que le conseiller de vente vous réémette les billets.
Cordialement,

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Autres réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,
A l'heure actuelle, pour des billets réservés pour des voyages à partir du mois de juillet, il faut compter un délai de 15 jours supplémentaires par rapport au délai habituel de 4 jours ouvrés.
Cordialement.

Stéphane Boi
Stéphane Boi

Merci pour votre réponse.

je m'inquiète seulement car une même commande de billet passé le 12 juin 2016 m'a bien été envoyé chez moi le 15 juin 2016.
Ma commande du 25 mai 2016 à elle pu être perdu par la poste et si oui est il possible de réémettre des billets ou de les retirer sur une borne SNCF.

Cordialement.

Stéphane Boi
Stéphane Boi

Merci pour votre réponse et votre réactivité.
Je vais suivre votre conseil et attendre encore quelques jours.

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