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Question en attente de réponse

comment me faire rembourser le supplément 15 euros pour duplicata carte jeune car sncf ne l'a jamais envoyée?

j'ai fait le renouvellement de ma carte jeune en ligne et ai choisis l'envoi gratuit par courrier. la carte n'est jamais arrivée. j'ai dû aller demander un duplicata en gare en payant 15euros!!! ça n'était pourtant pas de mon fait, l'adresse postale étant correctement indiquée.. on m'a assuré (service client sncf téléphone) que je pourrai me faire rembourser les 15euros mais la question est comment??? en gare ils me disent de regarder sur le site et sur le site aucun formulaire ne correspond à ça..
merci de me répondre clairement.

léa leblond
léa leblond

Réponses

Bonjour Léa,

vous avez la possibilité de vous rapprocher d'une gare SNCF et de remplir un formulaire SNCF. Cet imprimé sera envoyé dans le service qui traite l'envoi à domicile pour analyse et recherche complémentaire.

Concernant les frais de duplicata, vous avez la possibilité d'envoyer votre demande au Service Relations Clients SNCF 62973 ARRAS cedex 9 avec les pièces justificatives.

Cordialement

Selin Kizilirmak
Selin Kizilirmak

Bonjour,

J'ai le même problème puisqu'on m'a assurée pouvoir faire la demande de remboursement sur internet, en remplissant un "formulaire en ligne".
De quoi s'agit-il ?

Merci

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