Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Je n'ai pas reçu mon numéro de carte Voyageur

Bonjour,

J'ai effectué une demande de carte voyageur il y a plus de trois semaines et ai rencontré le même problème que beaucoup de personnes, à savoir la non réception de mon numéro de carte par mail après la confirmation d'affiliation au programme.

Pouvez vous me répondre rapidement et également me dire comment ajouter les trajets déjà effectués sur la carte (quand j'aurai le numéro).

Merci

Tanguy STEINMYLLER
Tanguy STEINMYLLER
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Tanguy,

Un bug informatique est intervenu mi-mai et toutes les adhésions au programme de fidélité faites à partir de ce moment là ne sont pas encore effectives.
Le problème est en cours de résolution du coté de nos équipes techniques et vous recevrez bientôt votre mail de confirmation contenant votre numéro de carte de fidélité.
Celle ci sera envoyée également par courrier dès que les données seront retombées dans le système informatique.

Je vous invite à réserver vos billets dès maintenant en choisissant le e-billet de manière à régulariser votre compteur de trajets par la suite.

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Tanguy STEINMYLLER
Tanguy STEINMYLLER

Bonjour Lucie,

Je vous remercie pour votre réponse. N'avez-vous pas dans vos dossiers mon numéro afin de pouvoir au moins effectuer les réservations avec?

ça doit être galère de travailler avec un système qui bugge depuis mi-mai, des grèves de trains, des problèmes dans les gares et tout le reste...

Merci!

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Tanguy,

Nous n'avons pas accès à ce numéro pour le moment. Vous le recevrez dès résolution du dysfonctionnement informatique, lequel a pour conséquence de rallonger le délai de traitement.

Je vous souhaite une bonne journée.

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page