Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Modification de billet

Bonjour,

En raison de travaux sur les voies entre Bourg en Bresse et Genève je suis obligé de changer mon billet de train. J'habite à l'étranger et le numéro de téléphone +33 8 92 35 35 35 a été occupé chaque fois que j'ai téléphoné aujourd-hui. Alors, comment je fais pour le changement de billet?

Cordialement,
Ann

Réponses

Didier
Didier

Bonjour,

A quelle date voyagez-vous ? Quel TGV avez-vous réservé ?

Cordialement.

C'ést le 15 juillet. J'ai réservé un aller entre Lyon et Genève. Voyez les détails ci-dessous. C'était le deuxième train où la gare sera plus desservie.

Aller 09h39 LYON PART DIEU TER 95828
10h20 BOURG EN BRESSE

11h02 BOURG EN BRESSE TGV Lyria 9765 2e classe
12h16 GENEVE CORNAVIN

Cordialement,
Ann

Didier
Didier

Bonjour,

Je vous invite à annuler vos billets et racheter un billet TER direct Lyon - Genève (c'est moins cher et plus rapide). Vous avez des départs à 8h34 et 10h34. La réservation n'est pas obligatoire. Vous pouvez acheter vos billets sur le site du TER Rhône-Alpes ou sur les distributeurs TER en gare de Genève Cornavin ou de Lyon Part-Dieu.

Pour le TGV 9765, sachez qu'il n'y a aucun travaux entre Bourg et Genève. C'est Lyria qui a supprimé l'arrêt à Bourg, que certains à SNCF voulaient mettre en place.

Cordialement.

Bonsoir,

Merci pour votre réponse. Mais je vois que je ne sera pas remboursé la somme totale de billet car j'ai choisi le tarif Lyria Semi-Flex. Alors´, je vais payer une somme supplméntaire avec le nouveau billet. C'est quand même énervant.

Cordialement

Didier
Didier

Bonsoir,

Dans ce cas précis, c'est une suppression d'arrêt à Bourg par Lyria. Dans cette circonstance particulière, Lyria a annoncé par la presse qu'elle inviterait les détenteurs de billet sur le 9765 avec des arrêts à Bourg et Bellegarde qui n'auront pas lieu à se reporter sur d'autres circulations, bien évidemment sans frais.

Donc, votre billet doit vous être rembourser ou échanger sans frais. Prenez contact avec le canal de vente que vous avez utilisé.

Sur le fond, comment se fait-il que vous ayez pris un billet Lyon - Genève via Bourg au lieu d'un billet direct Lyon - Genève ?

Cordialement.

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