Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Je n'ai pas reçu ma carte voyageur ni mon numéro

Bonjour,

J'ai commandé ma carte voyageur le 17 mai, et le mail indiquait que j'étais censée recevoir mon numéro de carte dans un autre e-mail d'ici une semaine, ainsi que ma carte à domicile dans environ 3 semaines. Or, je n'ai reçu ni mon numéro de carte ni la carte en elle-même.

A quoi cela est-il dû, et quand le problème sera-t-il réglé ?

Merci

Joy
Joy

Bonjour,

Un dysfonctionnement informatique est intervenu mi mai, et toutes les adhésions au programme de fidélité voient leur délai d'activation allongé.
Le problème est en cours de résolution du coté de nos équipes techniques et vous recevrez bientôt votre mail de confirmation contenant votre numéro de carte de fidélité, laquelle vous sera envoyée par courrier.

Je vous invite à réserver vos billets dès maintenant en choisissant le e-billet, de manière à régulariser ultérieurement votre compteur de trajets à partir de votre compte Voyageur.

Cordialement,

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