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Cette question a été résolue

annulation et retard de TGV

Bonjour,
J'ai été avertie par mail de l'annulation de mon TGV Genève-Paris le 8 juin à 7h42 en raison des grèves. Je pouvais voyager avec mon billet sur un autre train le même jour et le lendemain mais pour des raisons pratiques, j'ai pris le dernier train la veille au soir à 19h42 le mardi 7. J'ai donc demandé le remboursement du billet et repris un billet au prix du jour pour voyager la veille. Est-ce à moi de payer le surcoût?
Par ailleurs, le train est arrivé à Paris à minuit avec 1h10 de retard suite à un détour par Lyon Part-Dieu suite aux grèves et une panne sous l'orage suite à une rupture d'alimentation électrique du TGV. Mais nous n'avons pas reçu de voucher de compensation pour ce désagrément. Est-ce normal?
Merci de m'indiquer au cas où à qui m'adresser pour obtenir compensation.
Bien à vous
Dominique Antoinette Papillon

Dominique PAPILLON
Dominique PAPILLON
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Dominique,

Je souhaite vous informer que vous avez la possibilité de faire une réclamation en ligne à partir du lien: http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation

Voici les étapes à suivre:

Relation Client
Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom et la référence dossier voyage (6lettres).

Bonne journée à vous,

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