Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Remboursement + greve + TER annulé

Bonjour,

Ce dimanche le TER au départ d'Orange qui me permettait de rejoindre Lyon, puis Roissy Charles de Gaulle, a été annulé à cause des grèves (sans que j'en sois par ailleurs informée).
J'ai donc du trouver une solution et ai du:

  • débourser 80 euros de taxi pour me rendre d'Orange à Avignon,
  • voyager debout car le TGV pour Paris était complet (alors que j'avais payé un billet en 1ere),
  • puis repayer 50 euros de taxi pour faire Paris - Gare de Lyon -> Charles de Gaulle (seul 1 RER B sur 4 circulait..).

Total dépensé : 134 (billet initial Orange - CGD) + 80 + 50 = 264 euros!
+ beaucoup de stress lié à la peur de rater mon avion pour Singapour.

Auprès de qui dois-je m'adresser pour obtenir le remboursement de tous ces frais? Je n'habite pas en France donc un remboursement en bons d'achat ou un échange ne m'intéressent pas.

Merci d'avance,
Cordialement

Celine

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Cécile.

Je vous invite à faire votre réclamation par mail sur le site :

  • www réclamation-sncfcom

ou par courrier au Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9

N'oubliez pas de joindre les originaux de vos billets , l'original de vos factures de Taxi ainsi que vos Coordonnés Bancaires, sinon des Bon Voyage vous seront adressés systématiquement.

Cordialement

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page