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Train affiché à l'heure sur infos-trafic, ne s'est jamais présenté, billet composté

Bonjour,
Je devais me rendre à Annemasse depuis la gare de Lyon Part-Dieu vendredi 10 juin dernier au soir. J'ai consulté le site donnant les infos trafic qui disait que le train de 20:34 était à l'heure (j'ai encore la capture d'écran).
Faisant confiance à ce service d'infos en temps réel (très fiable pour un précédent trajet en direction d'Antibes) j'ai acheté mon billet et composté ce dernier, avant de me rendre devant le panneau d'affichage afin de me diriger vers ma voie.
Seulement voilà, sans aucune prévention, le train en question n'était pas affiché, il a été annulé purement et simplement, sans aucun préavis.
Les agents d'information m'ont alors proposé de me rendre à l'accueil pour un remboursement (avec une queue interminable, évidemment), ce que je n'avais pas le temps de faire.
Ma question est donc : pourquoi une telle application a-t-elle été mise en place si elle n'est pas fiable ? Pourquoi prétendre donner des informations en direct quand un train annulé est affiché "à l'heure" ? Je comprends bien qu'il y ait des grèves, mais si vous vous engagez à informer vos utilisateurs, essayez au moins de ne pas les induire en erreur.
Cette erreur de votre part a rendu invalide mon ticket. N'ayant pas effectué de trajet avec, me permettez-vous de l'utiliser pour mon trajet retour ?

Soafara Zoentsoa
Soafara Zoentsoa
Didier
Didier

Bonjour,

Vendredi 10 juin, le plan de transport adapté à la grève ne comprenait pas le TER de 20h34 au départ de Lyon pour Annemasse, Evian et Saint-Gervais.

Vous pouvez prendre contact avec la direction du TER Rhône-Alpes à ce sujet via la rubrique contact du site internet du TER Rhône-Alpes.

Cordialement.

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Autres réponses

Soafara Zoentsoa
Soafara Zoentsoa

Bonjour Didier,
Merci de votre réponse,
Je ne suis pas sûre d'avoir bien compris : le train était annulé depuis le début de la journée ? Dans ce cas, pourquoi était-il à l'heure sur le site d'informations, qui était supposé s'actualiser en direct ?
Confirmez-vous donc que ce sont les TER qui sont responsables de cette faute ?
Dans l'attente d'une réponse,

Didier
Didier

Bonjour,

Le plan de transport Lyon - Genève / Annemasse / Evian / Saint-Gervais du 10 juin était disponible sur le site web du TER Rhône-Alpes le 9 juin à compter de 16h.

Selon vos indications, il semble que certains serveurs horaires donnaient à tort ce TER comme circulant.

Cordialement.

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