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Cette question a été résolue

remboursement et réclamation

Bonjour, dans quels cas la SNCF rembourse-t-elle un billet de train ? Hier, j'ai acheté un billet Paris-Rouen, puis il ya eu un accident voyageur à Vernon. Le train qui est partis avant le mien est resté bloqué à Mantes la Jolie pendant au moins 2h30, ce qui a empêché tous les autres train au départ de Paris-Rouen après lui de partir. Finalement, je n'ai pas pu prendre mon train. Puis-je me faire rembourser le billet ? Merci pour votre réponse.

Nathalie Nguyen
Nathalie Nguyen

Bonjour Nathalie,

Je souhaite vous informer que vous avez la possibilité de faire une réclamation en ligne à partir du lien: http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation

Voici les étapes à suivre:

Relation Client
Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom et la référence dossier voyage (6lettres).

Bonne journée à vous,

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