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Cette question a été résolue

remboursement et réclamation

Bonjour, dans quels cas la SNCF rembourse-t-elle un billet de train ? Hier, j'ai acheté un billet Paris-Rouen, puis il ya eu un accident voyageur à Vernon. Le train qui est partis avant le mien est resté bloqué à Mantes la Jolie pendant au moins 2h30, ce qui a empêché tous les autres train au départ de Paris-Rouen après lui de partir. Finalement, je n'ai pas pu prendre mon train. Puis-je me faire rembourser le billet ? Merci pour votre réponse.

Nathalie Nguyen
Nathalie Nguyen
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Nathalie,

Je souhaite vous informer que vous avez la possibilité de faire une réclamation en ligne à partir du lien: http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation

Voici les étapes à suivre:

Relation Client
Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom et la référence dossier voyage (6lettres).

Bonne journée à vous,

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