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Cette question a été résolue

Je n'ai pas reçu mon numéro de fidélité par e-mail suite à mon inscription au programme voyageur

Bonjour,

Je me suis inscrite au programme voyageur le 1er juin 2016. Aujourd'hui, le 14 juin 2016, je n'ai toujours pas reçu mon numéro de fidélité (alors que j'étais censée le recevoir sous une semaine). Je vous contacte aujourd'hui pour obtenir ce fameux numéro, car il devient urgent pour moi de réserver mes billets de train.

Avec tous mes remerciements.

Cindy Leclerq
Cindy Leclerq

Bonsoir Sindy,
Un bug informatique est intervenu mi-mai et toutes les adhésions au programme de fidélité faites à partir de ce moment là ne sont pas encore effectives.
Le problème est en cours de résolution du coté de nos équipes techniques et vous recevrez bientôt votre mail de confirmation contenant votre numéro de carte de fidélité.
Celle ci sera envoyée également par courrier dès que les données seront retombées dans le système informatique.

Je vous invite à réserver vos billets dès maintenant en choisissant le e-billet de manière à régulariser votre compteur de trajets par la suite.

Cordialement,

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Autres réponses

Cindy Leclerq
Cindy Leclerq

Bonsoir,

Est-ce que vous pourriez m'expliquer ce que vous voulez-dire par "régulariser votre compteur de trajets par la suite" ?

Je souhaitais obtenir mon numéro de fidélité, car je pensais justement que celui-ci me permettrait à la réservation d'avoir une réduction sur un trajet que je dois réaliser à plusieurs reprises cet été.

Merci d'avance pour votre réponse.

Bonjour,

C'est à dire qu'une fois le numéro de votre carte fidélité obtenu, afin de mettre à jour votre compteur trajet, vous pourrez faire la demande de rajout de trajet à posteriori sur le site http://www.programme-voyageur.sncf.com, rubrique "contact" puis "par formulaire".

Cordialement,

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