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Echange de billets suite au grèves

Bonjour, en raison des grèves, mon train a été annulé et jai du reporter mon voyage à la semaine prochaine. Sur le mail reçu de la SNCF on me disait que je pouvais obtenir l'échange de mes billets au même prix, sauf s'il n'y avait plus de place. C'est faux, il y a encore des places pour les trajets que j'ai retenus mais pas aux tarifs pour lesquels j'avais négociés mon voyage. Je trouve scandaleux ce supplément que j'ai du régler et je demande qu'il me soit remboursé (17,80 €).

Marie-Christine LE BERRE
Marie-Christine LE BERRE
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Marie Christine.

Compte tenu de la situation exceptionnelle de ce Mouvement Social , je vous invite à faire votre réclamation en ligne dans un délai de deux mois à partir de la date du voyage, sur le site www-réclamtion -sncf .com, afin de pouvoir vous faire rembourser la somme de 17.80euros .

vous pouvez également la faire par courrier au Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9.

Par ailleurs , je vous informe que tout billet avec réservation , valable pendant la période du mouvement Social , est utilisable dans tout autre train, sur la relation considérée , sans surcoût mais sans garantie de place assise. Le client devra se présenter au guichet où le vendeur pourra lui émettre un billet à 0euros. Pour voyager, le client doit être muni des 2 billets.

Cordialement

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