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Remboursement d'un billet (retard)

bonjour, comment me faire rembourser le trajet de ma fille le 9 juin qui a eu plus d'une heure de retard.
Train n° 2515 Paris Nancy à 16h10.
Elle n'a pas pris l'enveloppe.
merci de me répondre. Anne Terrin (anne@rampazzo.com)

Zoé Lhuillier
Zoé Lhuillier

Bonjour Zoé,

Le train n°2515 du 9 juin 2016 est arrivé avec 54 minutes de retard en gare de Nancy. Il est compensable.

Vous pouvez contacter notre Service Relation Client, qui étudiera votre demande de compensation, selon les modalités suivantes :

Si vous possédez un e-billet, vous pouvez faire votre demande en ligne sur le formulaire internet dédié :

http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualite

Si vous possédez un billet classique, vous pouvez envoyer votre demande en joignant un courrier et l'original du billet (gardez une copie) à l'adresse suivante :

Service Relation Client
SNCF
62973 ARRAS Cedex 9

Bonne journée

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