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Remboursement billets Paris-Toulon AR à cause d'un bug informatique

Bonjour,

Hier à 13h43, j'ai réservé deux billets AR Paris-Toulon pour ma soeur et moi-même, référence QQLSJD | QQLSMI. Au moment du paiement, je rentre le code de sécurité de la banque reçu par SMS avant de retomber sur le menu d'accueil avec un message d'erreur indiquant la non prise en compte de l'achat.
Je saisis donc une nouvelle fois mon achat. Cette fois-ci aucun problème.
Je reçois alors deux mails de confirmation.

Si le premier achat s'était déroulé sans problème, je n'aurais bien sûr par renouveler mon achat.

J'ai essayé de contacter le 3635 et 09 70 60 99 60 mais impossible de tomber sur un conseiller clientèle.

Pourriez-vous m'indiquer les étapes à suivre afin d'être remboursé des billets de référence QQLSJD | QQLSMI ?

Merci d'avance pour votre compréhension et de l'attention portée à cette demande.

Cordialement,
Christian Pouchepanadin

Christian POUCHEPANADIN
Christian POUCHEPANADIN
michael P.
michael P.

Bonjour,

La première démarche à effectuer est de contacter voyages-sncf par téléphone (0970 60 99 60) ou courriel :

http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email

Cordialement

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