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Arnaque sur le retard

Bonjour, j'ai pris le train N°6634 le 1er juin à 21H37 à Lyon arrivée prévue à 23H47 à Paris. Nous sommes arrivées à 00H22 soit plus de 35 minutes en retard. J'ai effectué une réclamation de garantie ponctualité. J'ai reçu un mail de confirmation ne donnant aucune référence de réclamation. Sur le site des réclamation il m'est indiqué que le retard était de 27 minutes et donnait lieu à aucune compensation. Au noms de tous les voyageurs de ce train, je conteste sans réserve cette arnaque. Je vous suggère de nous indemniser pour ce retard réel et de m'indiquer la démarche à suivre pour obtenir réparation.

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Jobee,

Dans le cadre de la Garantie Ponctualité, seuls les retards de plus de 30 minutes, vécus à bord des trains Intercités ou TGV, ouvrent droit au versement d'une compensation.

L’enregistrement des heures d’arrivée des trains est effectué de façon entièrement automatisée grâce à leur passage devant une balise au sol. Les balises sont toutes réglées à l’heure légale, ce qui permet d’avoir une référence horaire nationale, fiable et incontestable. Aucune intervention ne peut venir modifier les enregistrements qui font foi en toute circonstance.

Cordialement,

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