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PARIS-TOURS 12 juin debout

Le 12 juin, j'ai pris l'intensité N°14061 à 17h37 de Paris Austerlitz à Tours.
J'avais la place N° 23 dans la voiture 23 ! Surprise, pas de voiture 23... J'ai dû voyager debout pendant pratiquement 2h alors que j'ai des problèmes de dos, je peux fournir les ordonnances de mes recettes visites chez le médecin.
Mon N° de dossier est le RBRWWR mais, comme par surprise, le site ne retrouve pas le dossier... Aurait-on supprimé les dossiers indésirables?
Le contrôleur m'a dit qu'il allait signaler ce dysfonctionnement à la SNCF. J'ai le billet en ma possession si vous le souhaitez.
Merci d'avance pour votre réponse.
Hélène CRAMETTE

HELENE CRAMETTE
HELENE CRAMETTE
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Hélène,

Si vous rencontrez des difficultés sur ce site à distance, il est nécessaire d'adresser votre réclamation par courrier au :

Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif permettant au service de traiter au mieux votre demande.

Il est également conseillé de garder une copie des pièces que vous transmettez.

Cordialement,

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