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J'ai annulé un billet Prems

J'ai annulé un billet Prems samedi 4 juin à 10h08 suite à l'avis de grève pour un voyage Paris/Besançon dimanche 5 juin -train 6753- qui m'a été remboursé (32 €). Mais devant revenir sur Besançon, j'ai dû réserver un billet à 10h10 pour être sûre d'avoir une place assise, ayant mal au dos, sur le train 6557 qui circulait le même jour à 18h53. Tarif 66 €. Réservation TUHYIQ. J'ai compris que la différence me serait remboursée. Pour information, le contrôleur dans le train a annoncé que le train était complet. Il m'aurait donc été difficile de monter dans le train et de trouver une place assise et sans réservation.
Etant en déplacement sur Paris et sans ordinateur (seulement un smartphone), il n'est pas aisé d'effectuer ces démarches.
Je vous remercie de prendre en considération ma demande de remboursement et de m'indiquer la marche à suivre.
Cordiales salutations
Isabelle Picard

Isabelle PICARD
Isabelle PICARD
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Isabelle,

Votre demande peut être effectuée en ligne sur le formulaire internet dédié à partir du site http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email, ou par courrier postal, à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Une réponse vous parviendra dans les meilleurs délais.

Cordialement,

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