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Cette question a été résolue

carte famille nombreuse et achat billet de train

Bonjour,

J'ai envoyé mon dossier de carte famille nombreuse au mois d'avril. Vers le 20 mai, j'essaye de joindre le service concerné qui me dit ne rien avoir reçu. J'achète donc mes billets et je me dis qu'il faudra que je renvoie un dossier complet. Et comme par hasard aujourd'hui le 13 juin je reçois mes cartes (alors que je n'avais encore rien renvoyé) On me dit que la demande a été réceptionnée le 20 mai ;soit presqu'un mois après l'envoi et bizarrement au moment où j'ai fait appelé depuis le guichet de la gare de Chartres le service des cartes familles nombreuses!! (n'y aurait-il pas eu un loupé) Y a t il moyen de recevoir un geste commercial correspondant au 30% de la carte (il s'agissait de billets electroniques) car le traitement a été bien trop long pour que j'arrive à bénéficier de la remise pour l'achat de mes billets.

Cordialement

Vincent51
Vincent51
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Vincent,

Pour une étude personnalisée, je vous invite à effectuer une réclamation auprès du Service Relation Client SNCF, à l'adresse suivante:

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9.

Il est nécessaire de joindre une lettre explicative, un relevé d'identité bancaire, les billets concernés et la copie de vos cartes "Familles Nombreuses".

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous,

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