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Bonjour, j'ai envoyé un recommandé aux Service Relation Client SNCF, à monsieur HILAIRE Aurélien concernant le fait que j'ai raté mon avion du 25 mars dernier pour un voyage d'affaire en direction de Marrakech. Ceci, à cause d'un problème d'aiguillage du TGV dans lequel je me trouvait qui devait me ramener à Orly. Ceci avec plus de 4 heures d'avance de mon départ. J'ai passé la journée dans le TGV avec de fausses informations d'arrivées avec des frais d'avion de plus de 500€ pour lequel je n'ai pas eu de réponse positive. Merci d'intervenir au plus vite car me rembourser 14€ alors que j'ai envoyés toutes les copies de mes réservations. Ce traitement de dossier avec le nr de réf. 9696695 est incorrecte. Même pas un mail ou nr de tél du conseillé concerné où le joindre depuis l'étranger.

Sally ANGILLIS
Sally ANGILLIS
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Sally,

Seul le Service Relation Client SNCF est habilité à traiter votre demande.

Je vous invite donc à recontacter par courrier le Chargé de Clientèle qui s'est occupé de votre dossier.

Il est nécessaire de rappeler la référence de votre dossier.

Une nouvelle réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous,

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