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remboursement / billets achetés avec chèque voyage

Bonjour, mon train 8478 départ le 12/06 d'Arcachon pour Paris à 17h19 a été annulé. Les billets ayant été achetés en agence avec des chèques voyage, j'ai fait l'annulation par téléphone et je me suis rendue le 13/06 en agence pour bien valider le remboursement de mes billets. Or en agence on me dit que le remboursement de mes billets doit se faire en ligne car le moyen de paiement utilisé était des chèques voyage. Quand je me connecte sur votre partie "réclamation" seul le aller voyage Paris-Arcachon du 07/06 apparait et mon voyage retour ayant posé problème lui n'apparait pas. Donc je ne peux pas faire la procédure officielle de réclamation sur mon voyage retour. Merci de m'aider.

Vic Godet
Vic Godet
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Vic.

Un billet acheté par Chèques Vacances est remboursable uniquement sous forme de Bon Voyage ,dans un délai de deux mois à compter de la date du Voyage. L'annulation des réservations doit être faite avant départ. Seul ce remboursement est possible auprès du Service Relation Client SNCF.

Voici l'adresse de ce Service:
Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9

Cordialement

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