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Cette question a été résolue

Crédit points non reçu suite retard

Bonjour,
Suite au retard d'un train pour lequel j'avais commandé mes billets grâce mes points monnaie (prime), j'ai reçu un mail le 30 mai indiquant que mon compte serait crédité de 2000 points dans un délai de 48h. Or, plus de 10 jours après la réception de ce mail, aucun point n'a été crédité sur mon compte. Que puis-je faire ?
Voici la référence dossier obtenue dans le cadre de ma demande : BATBA - 9806482 - 13
Merci.
Bien cordialement
Delphine.

Delphine Moreau
Delphine Moreau
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonsoir Delphine,

Votre demande a bien été prise en compte. Néanmoins, un dysfonctionnement informatique entraîne des perturbation dans le traitement des demande liée au programme Grand Voyageur. Le problème est en cours de résolution.
Pour plus d'informations, vous pouvez contacter votre ligne dédiée au 0892330330 (0,40€ TTC/min).

Cordialement.

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