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Cette question a été résolue

Comment obtenir un remboursement ?

Bonjour,

J'ai effectué un trajet le 6 juin mais il se trouve que ma carte jeune était périmée, j'ai donc dû payer une amende forfaitaire de 50 € plus la différence avec le billet plein tarif. Le controleur m'a dit que je pouvais me faire rembourser sans me préciser qu'il fallait que je refasse la carte jeune le jour même. De plus avec les grèves il n'y avait personne au guichet. Je me suis refait une carte jeune aujourd'hui, pouvez vous donc m'indiquez la marche à suivre afin de me faire remboursé svp ?

Merci de votre réponse

Pierre de Lencquesaing
Pierre de Lencquesaing
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Pierre,

Je me permets de vous informer que vous avez la possibilité de faire votre réclamation en ligne, à partir du lien suivant:

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire

Voici les étapes à suivre :

Relation Client
Nos engagements & SAV
Service Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom et la référence du dossier voyage (6 lettres).

Cordialement

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