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Cette question a été résolue

remboursement de billets annulés non reçu

le 18 mai, j'ai rendu au guichet de la gare de RUFFEC(16700) plusieurs billets de train correspondant à des voyages annulés payés par carte bancaire "MASTERCARD"; La guichetière m'a remis deux tickets de remboursement, références respectives:

  • Ug 583849 r 001 s 2497 N°0011004 (valeur 320,50€)
  • Ug 583849 r 001 s 2497 N°0011005 ( valeur 27,50€)

Ces remboursements n'ont sans doute pas pu être portés au crédit de ma carte MASTERCARD car une difficulté dans la gestion de cette carte à conduit la banque à bloquer la carte qui avait payé les billets et à la remplacer par une autre identique mais dont le numéro a changé.
A quel service dois-je m'adresser pour obtenir le remboursement effectif.
Je tiens naturellement à disposition les tickets dont les références figurent ci-dessus.

Dans l'attente

JD PANNETIER

Jean-Daniel PANNETIER
Jean-Daniel PANNETIER
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Jean Daniel.

Je vous invite à vous rendre au guichet d'une gare dans un délai de deux mois , afin de compléter un imprimé qui s'intitule DOF, Il sera nécessaire de vous munir de l'ancien et du nouveau numéro de Carte Bancaire, ainsi que les documents dont vous êtes en possession.

Cordialement.

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