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Train valence - marseille annulé cause mouvement social sncf. Que dois je faire?

J'ai acheter 2 billets aller-retour pour marseille, départ de valence. Notre billet aller est le vendredi 10 juin 2016 ( billets TGV PREM'S ( et le retour est le samedi 11 juin 2016 ( billets tgv 100% prem's )
J'ai recu un message de la sncf en me disant que notre train du 11 juin ( billet retour ) ne circulera pas suite a de mouvement social de la sncf.

Est t il possible de me faire rembourser intégralement les 4 billets? Ou de décaller l'horaire du retour ?
Merci d'avance

Ed Fugi
Ed Fugi
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour.

Il n'est pas utile dans votre cas d'annuler vos billets. En effet, ces derniers sont au tarif Prem's.

Je vous informe que les billes datés durant la période de grève ne sont pas à annuler avant départ. Par contre , dans le conteste de tous les jours et selon le tarif, il est nécessaire de les annuler soit au 3635 ou sur voyages-sncf.com.

Cordialement

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Autres réponses

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour.

Je vous informe que vos billets sont intégralement remboursables même les Billets Prem's lorsque le voyage s'effectue lors des mouvements sociaux.

Je vous invite à faire dans un délai de deux mois à partir de la date du voyage, votre réclamation sur le site :

www réclamation-sncf.com

ou par courrier à l'adresse suivante:
Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9

Votre réclamation par courrier devra comporter une lettre explicative, les confirmations de vos e-billets ou si il s'agit de billets papier les originaux de vos billets ainsi qu'un RIB.

Je vous informe également que tout billet avec réservation valable pendant la période du mouvement social , est utilisable dans un autre train , sur la relation considérée, sans surcoût mais sans garantie de place assise. Dans ce cas, le client devra se rapprocher du guichet où le vendeur devra lui émettre un billet à 0euros.

Cordialement

Ed Fugi
Ed Fugi

Merci pour les indications, je dois annulé ou pas ?
Cordialement

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