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Cette question a été résolue

Remboursement billet grève

Bonjour,
Pour faire court. J'ai passé commande le 5 juin 2016 pour un trajet La Rochelle - Toulouse. Quand j'ai eu fini et payé, je me suis aperçue que j'avais oublié de mettre le code de réduction (- 20%) qui est non négligeable. Je pouvais donc annuler ma commande, il y avait cette option car c'est la grève. Et surtout, ce message était affichait en haut de la page et en rouge :

"MOUVEMENT DE GRÈVE NATIONALE :
Pendant la période de perturbations, si vous décidez de renoncer à votre voyage, vous pouvez obtenir le remboursement sans frais de votre billet, même pour les Prem’s.
En cas d’échange plus cher ou de retenue, rendez-vous en gare ou boutique SNCF dans un délai de 60 jours pour le faire avec un vendeur sans surcoût. Plus d'infos."

Pendant la période de perturbations, si vous décidez de renoncer à votre voyage, vous pouvez obtenir le remboursement sans frais de votre billet, même pour les Prem’s.

Je n'ai rien inventé, c'est écrit !

Mon billet est un Prem's, il rentre donc dans le cas du remboursement ! Sauf que, en contactant le service client, on me dit que ce n'est pas possible parce que c'est un Prem's....

De plus, dans mon compte, il y a bien marqué le statut Annulé. Le billet ne me parviendra pas, il ne sera pas édité. Mais le comble, c'est que j'ai tout de même été débité alors que ma commande a été annulé le jour même !

Référence : SSZRKW
Prix : 0 €
Statut : Annulé
Débité : 44€ le 07/06/2016

Alors, je fais quoi maintenant, vous allez me rembourser ? Ou je garde mes billets imaginaires ???

Bonjour,

Votre recours est de vous adresser au :

Centre de relation clientèle SNCF
62979 Arras cedex 9

Joignez les justificatifs que vous pouvez retrouver sur voyages-sncf et un RIB.

Cordialement

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