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Cette question a été résolue

Garantie Ponctualité - Retard non reconnu

Bonjour,

J'ai posé une question concernant une demande de compensation liée au retard de mon train (http://questions.sncf.com/questions/1120910-garantie-ponctualite-train-trouve/answers/2529911).

On m'a indiqué que mon train était éligible à une compensation ("66 minutes de retard du à un incident technique sur le train") mais j'utilisais le mauvais lien pour ma réclamation:

J'ai donc resoumis une demande de compensation sur le nouveau lien, et voici le message que je reçois:
"Votre compensation :
Retard du train : + 0 min
Type de compensation : Virement
Montant du prix d'achat : 87.0 EUR
Nombre de voyageurs : 1"

Pouvez-vous m'expliquer pourquoi le système ne reconnaît pas le retard du train ?
(TGV 6130 du Dimanche 8 Mai (Marseille Saint Charles - Paris Gare De Lyon))

Merci d'avance,
Guillaume

Guillaume Castaignos
Guillaume Castaignos
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Guillaume,

Le TGV 6130 du 8 mai 2016 est arrivé avec 65 minutes de retard en gare de Paris Gare de Lyon. Il est compensable.

Vous pouvez contacter notre Service Relation Client, qui étudiera votre demande de compensation, selon les modalités suivantes :

Si vous possédez un e-billet, vous pouvez faire votre demande en ligne sur le formulaire internet dédié :

http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualite

ou par courrier à l'adresse suivante :

Service Relation Client
SNCF
62973 ARRAS Cedex 9

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais

Bonne journée

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