Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

conditions garantie ponctualité

Bonjour,
Pouvez-vous m'expliquer pourquoi n'ai je pas le droit à une compensation pour le retard de mon train pris le 4 mai de Roissy à Lille (TGV numéro 5029, numéro de dossier QSNKGI) arrivé avec plus d'une heure de retard ? Votre site indique un retard constaté d'une minute ce qui est totalement faux.
Ce retard était du à une panne de signalisation, qui vous est donc imputable.
Merci pour votre réponse.

judith fernandez
judith fernandez

Bonjour Judith

Après vérification auprès de notre logiciel, il s'avère que le retard à l'arrivée du TGV 5029 en gare de lille Europe est de une minute. C'est ainsi qu'aucune compensation est possible. En effet, dans le cadre de la Garantie Ponctualité, seuls les retards de plus de 30 minutes, vécus à bord des trains Intercités ou TGV, ouvrent droit au versement d'une compensation.

Cordialement

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (1)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page