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Cette question a été résolue

Remboursement (grèves) avec une carte bleue différente de l'achat

Bonjour,

J'ai été en gare pour me faire rembourser un trajet Grenoble Cholet qui a été annulé pour cause de grèves. Cependant, j'avais acheté le billet il y a 2 mois et depuis la carte bancaire utilisée a été remplacée par une nouvelle CB et donc je n'ai pas pu me faire rembourser. Mon dossier est tszhjv, j'ai contacté différents services mais personne ne me répond. Comment puis je me faire rembourser sur ma nouvelle carte, autre part qu'en gare ?

Merci d'avance !

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Simon.

La solution la plus simple est de vous rendre au guichet d'une gare afin de compléter un imprimé rose qui s'intitule DOF. Il faudra être en possession de votre billet pour avoir les références du dossier voyage, des numéros de vos Cartes Bancaires(ancienne et nouvelle). Ce service DOF sera en mesure de traiter votre demande.

Cordialement

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