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Compensation garantie ponctualité avec e-billet

J'ai voyagé le 6/06 sur un train qui est éligible à une compensation au titre de la garantie ponctualité.
Mon billet est un e-billet (dossier SIULSX), donc je devrais passer par gp.sncf.com. Mais lorsque je renseigne mon dossier sur le site, le site me bloque en indiquant que je n'ai pas un e-billet et qu'il faut que je passe par un courrier avec le formulaire à imprimer qui est différent de celui fourni avec l'enveloppe ... de quoi s'y perdre.
Sur l'enveloppe remise par les agents il est noté qu'on doit fournir les originaux des billets , pas de photocopie, or un e-billet est par défaut un document imprimé donc l'équivalant d'une photocopie.
Que dois-je faire?

Merci pour votre aide,

Arnaud Caballe
Arnaud Caballe

Bonjour Arnaud

Vous pouvez faire votre réclamation via l'enveloppe qui vous a été remise en gare.
Il vous suffit de remplir le formulaire joint à cette enveloppe, de fournir un RIB et la référence de dossier (6 lettres) pour un e-billet.

Bonne journée.

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Autres réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Après test, il n'y a aucun problème pour procéder à la demande de compensation via gp.sncf.com pour votre e-billet.
Cordialement

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