Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Remboursement billet prem's aller retour Limoges Paris Limoges pour cause de bug informatique du site SNCF

Chère Madame , cher Monsieur,

Lundi 6 juin à 23h45, j'ai effectuée une réservation pour un aller retour Limoges Paris Limoges (réf: RMRGRQ).
Après avoir cliquer sur validation paiement, un message m'a indiqué que la réservation n'avait pas été prise en compte.
J'ai donc bien sûr recommencé à faire cette réservation à 23h51 ce même lundi 6 juin.
Cette fois la confirmation a été directe.

Ensuite j'ai reçu deux e-mails confirmant les deux réservations/
La première réf: RMRGRQ et la deuxième réf: RMACIQ
Si la première avait fonctionné de suite, je n'aurai bien sûr pas essayé d'en faire une deuxième concernant exactement le même voyage aller et retour.

Sur la deuxième réservation les billets sont des prem's, mais je les ai sollicités pour pallier au bug informatique manifeste du site voyage SNCF.
J'ai donc annulé la deuxième réservation, mais bien sûr les automatisme du site SNCF annonce un remboursement de 0€ au lieu des 62€ dus
L'objet de cette demande est la restitution des 62€ de la deuxième réservation, étant donné que la première a quand même fonctionné.

Je vous remercie d'avance de l'attention que vous portez à cette demande,

Cordialement,

Thierry Guillemain d'Echon

michael P.
michael P.

Bonjour,

Tout d'abord, effectuez les copies d'écran si possible et contactez voyages-sncf (bouton aide en page d'accueil)

Vous pourrez ensuite effectuer votre demande auprès du service clientèle sncf - 62973 Arras cedex 9

Cordialement

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Thierry Guillemain d'Echon
Thierry Guillemain d'Echon

Merci de votre réponse;
Pourriez-vous me préciser quelles copies d'écran dois-je mettre en copies?

Dans ma réclamation, j'ai indiqué la référence des deux réservations.
Peut-être s'agirait-il des copies écrans de ces réservations?

Cordialement

michael P.
michael P.

Tout ce qui peut étayer votre demande; à partir de "mes commandes"
Cordialement

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page