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Numéro de dossier et nom pas reconnus pour remboursement

Bonjour,
J'ai acheté dans une agence SNCF 6 billets Aller Retour pour Nyon en Suisse, trajets Paris Genève puis Genève Nyon aller retour. Compte tenu de la grève notre aller du 3 juin a été supprimé et donc tout notre voyage annulé.
Je demande donc le remboursement de ce voyage Aller et Retour.
Je me suis déplacée 2 fois en gare. Le dossier est bien retrouvé par l'employé de la sncf mais le point bloquant poiur le remboursement en gare serait le fait que j'ai réglé 18,... € en bon voyage (sur environ 850€ !). On m'a indiqué l'adresse suivante pour faire ma demande : reclamation.sncf.com
J'ai un aller retour complet avec 3 références de dossier avec une carte fréquence, les références de dossier ont été reconnues sans problème dans le dossier de réclamation sur le site sncf pour demande de remboursement. J'attends la réponse à cette demande faite dimanche 4 juin.
Or, pour les 5 autres billets regroupés sous le numéro de dossier unique RIBABB, (avec des "noms" fictifs de type V/V...) le système ne reconnait pas du tout la référence de dossier ni mon nom ni les V/V....
Comment dois-je procéder pour être remboursée au plus vite et non sous 3 mois en cas de demande par courrier comme indiqué en gare. Compte tenu de la somme engagée sur ces 5 billets, je ne souhaite pas non plus envoyer les originaux par courrier. Je peux scanner les billets au besoin (il y en a 20 !).
Merci par avance pour votre aide et votre réponse.
Carole B.

Carole BOINNOT
Carole BOINNOT

Bonjour Carole

En effet, le système ne reconnait pas votre demande de remboursement par rapport aux noms fictifs.
Je vous invite à adresser votre demande par courrier en envoyant les originaux des billets (gardez des copies), un RIB et un courrier explicatif.
Je vous communique l'adresse du service clientèle:
Service Relation Client SNCF
62973 Arras

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