Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Ni numéro, ni carte de fidélité 4 semaines après validation de l'inscription.

Bonjour,

Après avoir finalisé mon inscription pour recevoir la carte de fidélité le 12 mai 2016, je n'ai jamais reçu ma carte, ni même l'email avec le numéro de fidélité.
Aujourd'hui 7 juin 2016, soit 4 semaines après cette date, toujours pas de numéro de fidélité transmis par email, ni de carte voyageur reçue par courrier.
Est-il possible de recevoir ce numéro de fidélité très rapidement car d'ici peu je dois utiliser les services d'IDCab et sans ça, je ne peux pas utiliser l'appli.
Merci d'avance pour les réponses.
Cordialement.

Misa
Misa

Bonjour,

Un bug informatique est intervenu mi-mai et toutes les adhésions au programme de fidélité faites à partir de ce moment là ne sont pas encore effectives.
Le problème est en cours de résolution du coté de nos équipes techniques et vous recevrez bientôt votre mail de confirmation contenant votre numéro de carte de fidélité.
Celle ci sera envoyée également par courrier dès que les données seront retombées dans le système informatique.

Je vous invite à réserver vos billets dès maintenant en choisissant le e-billet de manière à régulariser votre compteur de trajets par la suite.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d’obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 8 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Misa
Misa

Les éléments de réponse vous ont été envoyés en MP.

Cdt

Misa
Misa

Le problème est qu'avec l'appli IDpass, je ne peux pas raccrocher mes achats IDCab déjà payés sans ce numéro fidelité !

Bonjour,

Cela fera l'objet d'une régularisation lorsque votre compte sera activé.

Il vous faudra vous rendre sur votre espace personnel Programme Voyageur dans la rubrique "contact" puis "par formulaire".

Cordialement,

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