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Remboursement billet pendant la grève suite envoi mail de votre part

Madame, Monsieur,

j'ai reçu un mail ce jour avec l'intitulé suivant : " Pendant la période de perturbations, si vous décidez de renoncer à votre voyage, vous pouvez obtenir le remboursement sans frais de votre billet, même les Prem's."

Or, je viens de me présenter à la gare d'Aix en Provence, le guichetier a refusé de me rembourser mes billets.
J'ai du annuler une réunion familiale car plusieurs membres de ma famille devaient cheminer par le train, et nous avons décidé d'annuler car la grève est reconductible de jour en jour et nous ne voulions pas prendre le risque de ne pas pouvoir circuler.

Je vous remercie par avance de faire le nécessaire afin de me rembourser mes billets, comme le spécifie votre message.
Je vous prie d'agréer, Madame,monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Madame Dominique Widera

Dominique Widera
Dominique Widera
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Dominique,

Je souhaite vous informer que vous avez la possibilité de faire une réclamation en ligne
à partir du lien: http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire ou par courrier à l'adresse suivante:

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9

Il est nécessaire de joindre une lettre explicative, un relevé d'identité bancaire et la référence (6lettres) de vos billets.

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous,

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